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Conseils

Le live shopping, le futur du e-commerce

Comment les prochaines générations feront leur shopping en ligne ?

L’arrivée du live shopping bouleverse complètement l’e-commerce traditionnel. En effet, avec le confinement, les enseignes ont dû s’adapter à la situation. Ainsi, elles ont décidé d’opter pour ce changement de format de la vente en ligne afin de réduire l’impact des fermetures, d’innover mais aussi d’augmenter les taux d’engagement et de conversion grâce à ce type de contenu.

Cette méthode s’est répandue très rapidement notamment aux USA avec la plateforme Facebook qui a lancé les Live Shopping Friday avec des marques telles que Sephora, Clinique ou encore Bobbi Brown Cosmetics. Tandis qu’en France, les live ont mis plus de temps à se répandre.

Son évolution

Le live shopping est une méthode très utilisée en Asie mais qui tardait à se faire connaître en Europe de l’est. Insérer le live shopping dans l’expérience client répond aux attentes des nouvelles générations qui aiment être en live en permanence. On peut le voir avec des applications comme Snapchat ou même Tik Tok qui sont très utilisées par celles-ci.

Les éléments d’un bon live shopping

Le live shopping permet à l’internaute de pouvoir faire du shopping et de poser des questions à un conseiller, tout en restant chez soi. En effet, cette méthode offre une expérience client hors du commun qui peut même séduire des personnes qui ne sont pas intéressées par le produit vendu.

Mais pour garantir un réel apport à l’expérience client lors du live shopping, il faut notamment vérifier que ces éléments sont présents :

1/ Un concept narratif, qui colle à la cible et qui respecte l’image de la marque
2/ Un produit qui correspond au format de vente
3/ Plusieurs personnes qui animent le live telles que des vendeurs et/ou des influenceurs.

Afin d’attirer un maximum d’internautes pendant votre live shopping, songez à travailler votre branding ! Avec Kodd, optez pour la masterclass “Réussir le Branding” pour améliorer ou construire votre image de marque.

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